El conocimiento, seguimiento y monitoreo de toda la info que afecta a la reputacion de la firma personal forma parte de lo que se llama el Online Reputation Management. El ingrediente básico para solucionar una crisis del corriente tipo es la transparencia, y una estrategia clara y saludable.
Ante una situación de crisis todas las fases son importantes, estar prevenidos y reaccionar de forma organizada ante una crisis es, sin lugar a dudas, de gran importancia para la reputacion e imagen de la firma institución en cuestión. Reaccionar con rapidez, honestidad, desarrollar una estrategia adecuada para la gestión de la crisis y ponerse en la peor de las situaciones es fundamental para salir de la situación de crisis y para recuperarse más rápidamente.
Nuestro servicio de Reputación Online
Ofrecemos un exclusivo servicio que permitirá solucionar los actuales dificultades de crisis de imagen de identidad detectados en los buscadores, Google, Bing y otros buscadores. Por esto que la reputación digital y también su manejo es tan importante.
La imagen se va construyendo por partes, en función de los servicios de internet que usas. Un aspecto muy importante a tener en cuenta es que la imagen no es estática ni inmutable, sino fluida y también cambiante ; se va construyendo. La imagen digital es como un puzzle donde las piezas: tu blog, tu perfil en redes sociales, tus tweets, los comentarios que hacen de ti en internet forman un todo. Por tanto, tener una imagen digital adecuada que te de visibilidad para tu proceso profesional es de gran importancia.
Si tu firma dispone de recursos y también presupuesto para una estrategia de marketing online, siempre habrá margen de puesta en alza y también distintas opciones de generar ventaja acerca de tu competencia. El marketing online bien ejecutado puede reportar grandes ventajas , siempre y también cuando la firma disponga de una propuesta de valor contrastada y apueste por un equipo de especialistas de la comunicación en Internet.
Aquellas redes sociales son un lugar en el que los individuos comparten sus inquietudes, ilusiones y pensamientos , interactuando tanto con amigos como con personas totalmente desconocidas. De este modo, las empresas y también organizaciones deberían utilizar las redes sociales para compartir con el resto de la sociedad sus metas, logros y anhelos mediante pequeñas historias, dejando la publicidad tradicional.
La valoración de la unificación de las respuestas
Luego de no hacer nada, probablemente la peor reacción ante una crisis de reputación digital es responder cosas diversas en canales diversos (un error común cuando no están planes de contingencia y también faltan – entre otras cosas – portavoces claramente definidos). No hay que temer el diálogo directo con los detractores – incluso con los más inconformistas – sin embargo el proyecto se da en que evitar a toda costa lidiar con una discusión emocional. En los momentos más oscuros, la interacción y también el apoyo público de estos fieles embajadores podrá ser un factor decisivo a tu favor.
En este contexto, una firma responsable hace todo lo posible para contribuir al proceso sostenible de las comunidades donde opera.
Entonces tiene que desarrollar un diálogo, abierto y honesto con los grupos de interés para identificar aquellos temas que son relevantes para ambos y en los cuales la firma puede y también debe actuar. Producir beneficio a la comunidad es el propósito primordial de una firma cuando decide participar en iniciativas de carácter social, y su objetivo debería centrarse en enfocar su esfuerzo en aquellos programas y proyectos en la comunidad donde puede maximizar su beneficio. Asentar los conceptos de Identidad, Imagen y Reputación Corporativa , sus diferencias y sus áreas comunes.
Plan de Contingencia
De igual manera, la info que el portavoz suministre a la opinión pública debe ser clara, entendible y tranquilizadora; debe explicar lo que la organización se encuentra haciendo para resolver el problema y actualizar los datos confirmados. El excelente portavoz no es el que más sabe desde el punto de vista técnico, sino el que excelente transmite lo que en esos momentos hace falta, en general mensajes emocionales. Es muy importante enfatizar que una persona con sentido común, empatía y humanidad, resulta el mejor comunicador en situaciones de crisis, porque debe mostrar su lado más cercano a las posibles víctimas y también transmitir monitoreo del problema.
